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我院开展“我来当病人”体验活动
作者:  来源:  日期:2017-10-13
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角色换位 让服务零距离

——院开展我来当病人体验活动


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近日,为提高医生“以病人为中心”的服务意识,树立“给予你真诚、信心和爱”的服务理念,促进医院文化和服务品质的提升,市人民医院团委和科教科特组织部分川北医学院实习生10余名志愿者,开展了一次“我来体验当病人”的患者角色体验活动。

“志愿者”深入患者中间,亲身体验一名患者在医院的就诊流程,感受患者看病中出现的问题,增进医患相互理解、相互信任。

近年来,因为医患矛盾相对突出,如何缓解医患关系已成为比较迫切的现实问题,在此情况下,我院开展了此次活动,让医护人员了解患者的就医过程,体验患者在诊疗过程中的感受,以换位思考、切身感受的方式为改善医疗服务流程,努力构建良好的医患和谐关系找到最直接的切入点。

在当天的体验活动中,实习生“病人”从挂号、就诊、检查、取药……开始了一次特殊的“就诊”历程,把自己就医过程中的切身感受记录,提出就医环节存在的问题,在整个活动中,参与体验的“病人”不能透露自己的真实身份,完全以一个普通病人的角色体验全过程,以达到从中寻找到如何进一步改善医患关系和方便群众就医的症结所在,真正实现此次活动的目的。


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活动结束后,医院就大家反应出来的问题进行了分析,并提出了改进建议,要求相关科室对存在的问题认真整改,以便在今后的工作中为患者提供更好的服务,培养更加和谐的医患关系。



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